OpenAI осуществляет одно из крупнейших внедрений ИИ в банковской сфере с расширением BBVA

OpenAI расширила свое присутствие в банковском секторе благодаря сделке, которая предоставит ChatGPT Enterprise всем 120 000 сотрудникам BBVA, по сравнению с уже использующими платформу 11 000 сотрудников.

Резюме

• BBVA расширит доступ к ChatGPT Enterprise с 11 000 сотрудников до всей своей глобальной рабочей силы из 120 000 человек в 25 странах.
• Банк планирует использовать технологии OpenAI для обслуживания клиентов, анализа рисков, разработки программного обеспечения и внутренних инструментов повышения производительности.
• Это соглашение дополняет растущее присутствие OpenAI в финансовых услугах после недавно объявленного партнерства с Visa по AI-управляемой торговле и платежам.

По словам OpenAI, многолетнее соглашение с BBVA позволит распространить ChatGPT Enterprise по операциям банка в 25 странах и поддерживать разработку новых инструментов на базе ИИ для обслуживания клиентов, анализа рисков, разработки программного обеспечения и внутренних операций.

Внедрение представляет собой десятикратное увеличение по сравнению с текущим развертыванием BBVA и занимает одно из крупнейших внедрений генеративного ИИ в секторе финансовых услуг. OpenAI заявил, что банк также будет работать напрямую с его командами по продуктам, исследованиям и технологиям по мере расширения использования ИИ в клиентских и внутренних функциях.

«Мы были пионерами в цифровой и мобильной трансформации, и сейчас мы вступаем в эпоху ИИ с еще большими амбициями. Наш союз с OpenAI ускоряет нативную интеграцию искусственного интеллекта по всему банку для создания более умного, проактивного и полностью персонализированного банковского опыта, предугадывая потребности каждого клиента», – Карлос Торрес Вила, председатель BBVA.

Это соглашение происходит на фоне продолжающегося углубления присутствия OpenAI в финансовом секторе. Всего за один день до этого платежный гигант Visa объявил о стратегическом партнерстве с OpenAI в рамках своей новой инициативы агентного коммерции, предназначенной для обеспечения безопасных платежей Visa внутри AI-управляемых покупок.

BBVA расширяет внедрение ИИ после первых результатов

Почти два года после начала первого развертывания, OpenAI заявил, что BBVA уже внедрила тысячи настроенных GPT по всей организации. Изначально банк представил 3300 аккаунтов ChatGPT в мае 2024 года, а затем расширил доступ до 11 000 сотрудников.

OpenAI сообщил, что сотрудники, использующие инструменты, экономили около трех часов в неделю на рутинных задачах, при этом более 80% пользователей взаимодействовали с платформой ежедневно.

Основываясь на этих результатах, BBVA теперь расширит ChatGPT Enterprise на всю свою рабочую силу. В рамках развертывания будет предоставлен доступ к последним моделям OpenAI, средствам конфиденциальности и безопасности, а также инструментам, позволяющим сотрудникам создавать внутренние AI-агенты, подключенные к системам BBVA.

Также будут разработаны дополнительные программы обучения для поддержки внедрения в различных отделах и бизнес-единицах.

«BBVA — яркий пример того, как крупное финансовое учреждение может с амбициями и скоростью внедрять ИИ», — сказал Сэм Альтман.

«С этим расширением нашего сотрудничества BBVA внедрит наш ИИ в ядро своих продуктов и операций, чтобы улучшить общий банковский опыт для своих клиентов.»

OpenAI расширяет присутствие в корпоративных и банковских услугах

Помимо повышения производительности на рабочем месте, OpenAI заявил, что BBVA использует его модели для создания клиентских сервисов. Банк уже запустил AI-ассистента по имени Blue, который помогает клиентам управлять счетами, картами и другими банковскими задачами через взаимодействие на естественном языке.

В рамках последнего партнерства BBVA также исследует способы прямого взаимодействия клиентов с банковскими продуктами и услугами через ChatGPT.

Это объявление добавляет еще одного крупного корпоративного клиента в растущий коммерческий бизнес OpenAI. Компания заявила, что более миллиона бизнес-клиентов, включая Deutsche Telekom, Virgin Atlantic и Accenture, уже используют ее продукты.

Рост корпоративного внедрения происходит на фоне подготовки OpenAI к возможному публичному выходу на рынок. Ранее на этой неделе сообщалось, что компания конфиденциально подала заявку на первичное публичное размещение акций в США и может рассчитывать на оценку до 1 триллиона долларов.